CONTACT AIRBNB – BY EMAIL, PHONE, POST…

Categories Trucs et astuces sur Airbnb
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AIRBNB SUPPORT

airbnbphonenumber2

 

BnbLord is a concierge service for Airbnb, but we aren’t Airbnb. Our concierge service helps owners manage their reservation (welcome, housekeeping, check-out) and increase their rental income. Feel free to check out what we’re offering: http://club.bnblord.com/ (owner) or http://club.bnblord.com/ (renter).

This article explains how you can contact Airbnb.



Booking.com

Call Airbnb by phone

 

  • I have an emergency and I can’t host my guests, so they have to be rehoused urgently.
  • I’m a renter and I can’t get hold of my host.
  • I need Airbnb to act as an intermediary due to a dispute with my guest.

In short,

I’d like to contact Airbnb.

 

Airbnb support can be reached by phone easily but the number isn’t always easy to find.



Booking.com

Here it is:: 855 424 7262. If you’re not calling from the US, use ‘+1’: +33 184 88 40 00. Someone will take your call shortly.

 

YOu don’t speak English ? Call your local support by finding your local support number below. Somebody will take your call shortly.

Note: Sometimes Airbnb doesn’t answer calls on local nupmbers after 10 pm. If so, call the US number or send an email if the problem isn’t urgent.

CONTACT AIRBNB BY EMAIL

 



Booking.com

To contact Airbnb by email, visit https://www.airbnb.fr/help/contact_us and go down to “My question is about something else” then select your situation from the drop-down menu:

However, if you’d like to contact a guest to request money, to access the deposit or suggest a reimbursement, go straight to the resolution centre: https://www.airbnb.fr/resolutions.

Ecrire à Airbnb

Lastly, to write to Airbnb in the US:

888 Brannan St.
Floor 4
San Francisco, CA 94117

 

Owner? Discover our concierge service for your Airbnb

 

 Traveller? Discover ClubLord, our travel platform

 

Airbnb local numbers in all countries

Argentine / Argentina: +54 11 53 52 78 88

Australie / Australia: +61 2 8520 3333

Autriche / Österreich: +43 72 08 83 800

Brésil / Brasil: +55 21 3958-5800

Canada: +1-855-424-7262 / 1-855-4-AIRBNB (toll-free)

Chili / Chile: +56 229380777

Chine / Zhongguo – 中國 / 中国: +86 10 5904 5310 or 400 890 0309 (shared-cost)

Danemark / Danmark: +45 89 88 20 00

Allemagne / Deutschland: +49 30 30 80 83 80

Grèce / ελλάδα: +30 211 1989888

Hong Kong / Xianggang – 香港: +852 5808 8888

Irlande: +353 1 697 1831

Israël / Yisrael: +972 3 939 9977

Italie / Italia: +39 06 99366533

Japon / Nippon – 日本: +81 3 4580 0999 or +81 800 100 1008 (toll-free)

Mexique / Méjico: +52 55 41 70 43 33

Pays-bas / Nederland: +31 20 52 22 333

Nouvelle-Zélande / Aotearoa: +64 4 4880 888

Norvège / Norge: +47 21 61 16 88

Pérou / Peru: +51 1 7089777

Pologne / Polska: +48 22 30 72 000

Portugal: +351 30 880 3888

Puerto Rico: +1 787 919-0880

Russie / Rossiya – Россия: +7 4954658090 or 88003017104 (toll-free)

Corée du Sud:  Hanguk – 한국: +82 2 6022 2499 or +82 808 220 230 (toll-free)

Espagne / España: +34 91 123 45 67

Suède / Sverige: +46 844 68 12 34

 Suisse: +41 43 50 84 900

Angleterre / United Kingdom: +44 203 318 1111

Etats-unis / United states:  +1-415-800-5959 ou +1-855-424-7262 / 1-855-4-AIRBNB

CONTACT AIRBNB – BY EMAIL, PHONE, POST…
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Fondateur et gérant de BnbLord, j'écris régulièrement sur Airbnb et l'économie collaborative.

33 thoughts on “CONTACT AIRBNB – BY EMAIL, PHONE, POST…

  1. Bonsoir
    Je viens de voir qu’une annulation demandée avec insistance par une voyageuse me côute trés cher !
    cette personne avait demandé à venir chez moi ,j’avais accepté mais je lui avais précisé que les arrangements d’horaires qu’elle voulait étaient impossibles ; arriver très tôt et repartir très tard le lendemain soir .J e ne sais plus trop comment ça s’est passé il me semble que c’est le site Airbnb qui m’a relancé puis la jeune fille m’a envoyé des tas de reproche comme” pourquoi vous avez accepté??” je lui ai bien dit que je voulais la recevoir mais avec des heures d’arrivée classiques début d’après -midi et départ le lendemain fin de matinée voir un peu plus tard si personne ne venait après.Elle a insisté pour que je l’annule je ne connais pas bien le site c’est nouveau pour moi et vu mon âge c’est difficile parfois de savoir ou cliquer pour savoir que faire ,que dire..bref je pensais bien faire en annulant comme me le demandait Airbnb mais je me suis fait avoir !
    Que pouvez -vous faire ? c’est sévère comme pénalités et ça me décourage complètement .Je fais des travaux pour tout améliorer mais là je ne suis plus motivée du tout en voyant ça.

    1. Bonsoir,

      Dans ce cas, la meilleure chose à faire est de contacter Airbnb (nous ne sommes pas Airbnb – nous proposons un service de conciergerie qui gérons des appartements en location sur Airbnb pour faciliter la vie des propriétaires), si vous avez bien utilisé la messagerie de Airbnb ils pourront voir la conversion et voir que vous êtes de bonne foi.

      D’une façon générale – les annulations coûtent effectivement très chers sur Airbnb et il faut les éviter quand c’est possible.

      Si vous le souhaitez, vous pouvez-nous contacter sur notre site web http://www.bnblord.com/fr/ pour discuter avec nous de notre offre de gestion et découvrir comment nous pouvons vous aider.

      Bonne soirée

      Francois

  2. Bonjour,

    Je suis etudiante, je souhaitais louer mon studio pour me faire de l’argent mais mon proprio est tombe sur l’annonce, j’ai donc ete forcé d’annuler mes reservations instantanee. Je suis nouvelle sur le site, je n’ai pas compris comment cela fonctionnait je n’ai absolument pas les moyens de payer deux annulations a 100 euros …. comment faire ? Les voyageurs ne voulaient pas annuler d’eux memes

  3. bonjour, moi je viens de vivre une mauvaise expérience avec une hôte Airbnb. Je suis hôte depuis 2 and avec de très bons résultats. Voilà que lors du check out diamnche d’une hôte, une hote m’informe que’elle est escalé un problème dans mon appartement. Elle a confondu une alrame Verisure à une camera. Sans même m’avertir, après avoir profité de son séjour dans mon loft de 115 m2 et elle se plaint en fin de séjour. En 24h, Airbnb fermait mon compte et annulé toutes les réservations futures (plus d’une trentaine) investigation sérieuse car l’équipe est aux USA et ne connait même pas le systéme anti-intrusion. Ils ont pris les allégations de cette personne comme argent comptant et voilà, je n’ai plus rien. Un appartement vide!!!
    Je suis dégoutée. Ces sites sont là que pour prendre votre argent et qu’on vous avait besoin d’eux, personne au bout du fil. seule réponse, l’équipe qui s’occupe de votre dossier ne prend pas de téléphone. Et la fameuse équipe se contente de vous envoyer des mails déjà pre-formaté avec des réponses toutes faies. On se demande même il y a vraiment des êtres humains derrière ces mails ou simplement une machine. Et si il y a des êtres humains, ils n’ont aucun esprit de dialogue. je trouve ça regretable.

  4. Bonsoir,
    Le dimanche 26mars, j’ai fait une reservation que j’ai annulé 3min après. C’etait pour un sejour de 4jours (du lundi 27mars au vendredi30mars).
    Je n’ai pas integer Le logement cependant je me suis vu prelever les frais de reservation en totalité. Malgre Le droit de retractation, La proprietiaire qui n’a meme pas eu Le tps d’accepter la reservation (car je l’ai annulé dans les minutes qui ont suivi) ne m’a pas restitué Le montant prelevé.
    Quelle est la demarche à suivre pour obtenir Le remboursement Svp ?

    Je vous remercie d’avance

    Solenn MANDENG

  5. bonjour,

    j’ai fait une réservation sur votre site début du mois d’avril. Suite à cette réservation mon compte airbnb et ma carte bancaire et visiblement aussi ma messagerie free, ont été piratés. Depuis c’est la galère. J’ai été obligé de bloquer ma carte et de la changer. Les pirates ne se sont évidemment pas fait prié et ont fait une réservation en chine. Avec l’aide de vos collègues nous avons réussi à bloquer cette réservation et la banque m’a remboursé le montant de ce vol. Par contre, vu que les pirates ont tenté différentes actions sur mon compte (genre modifié mon mot de pass, numéro de téléphone …), vos collègues ont tout simplement annulé également ma réservation en dernière minute, alors que le paiement se trouvait depuis début du mois sur vos comptes. Du coup je me trouve sans aucune logement pour mon week-end prévu sur Paris à partir de demain et mon hôte est également dans l’embarras. Vu avez en plus prévu de me remboursé du coup sur ma carte bancaire, qui évidemment a été bloquée depuis. J’aimerai connaitre la solution pour que vous puissiez rembourser, car je n’ai nullement l’intention de remettre mes nouvelles informations de ma nouvelle carte bancaire sur votre site. Merci d’avance pour votre aide. Je vous avoue que je suis très déçue que votre site ne soit pas plus sécurisé. Si tout cela devait mal se passer, j’aurai perdu 700€ à cause de vous!!!!
    Je ne peux décidément pas recommander votre site. Tout cela est très facheux et inadmissible.

    Adèle

  6. Bonjour,

    J’ai réservé une location Airbnb pour la période du 22 au 29 juillet 2017 sur le site Airbnb.
    J’ai eu la confirmation de ma réservation par Airbnb mais la propriétaire m’a indiqué par mail :
    -qu’elle n’a jamais accepté ma demande de réservation
    -que sa réservation n’est pas disponible sur la période que j’ai demandé.
    Or, j’ai été débité du montant total de la réservation sur mon compte bancaire.
    Que dois-je faire ?
    Merci d’avance pour votre aide

  7. j’ai réservé un appartement au 4 ème étage sans ascenseur pour mes amis et moi , j’ai appris , depuis que mon amie avait des problèmes cardiaques..puis je annuler ma réservation et louer un autre appartement ,plus accessible , aux mêmes dates , dans le même quartier , sans devoir payer le montant prélevé par AIR BNB pour le service ??

  8. madame milcendeau paulette Vendée
    je commence a en avoir ras le bol impossible de remplir le formulaire de compte ça me dit toujours que le N est faux alors que moi je ses que c’est bien mon N de compte . vous m’avez fait perdre du Temp alors je vous demande si vous ne voulez pas que j’annule le tout me louer beaucoup plus que ça ,a la limite je veux bien baiser mon prix a 56€sans frais de votre part ,donc si j’ai bien compris ce que vous m’avez marqué je doit faire payer la taxe de séjour aux locataires , je vous demande aussi pourquoi vous avez tel cette après midi alors que je vous avais dit que je n’était pas la , alors je vous demande de me rappeler demain matin sans faute . cordialement aussi une autre chose j’ai reçu un mail pas en français comment voulez vous que je réponde

  9. Bonjour,

    Ma famille et moi avions réservé chez un hôte en Dordogne.
    Celui ci a annulé hier. Nous avions comme proposition de réserver un autre logement. Il était mentionné que nous pouvions utiliser l’argent deja versé. Hors nous avons du repayer 80€ et n’avons pas été remboursé des 90€ précédents.

    De plus, je viens de voir que la personne ayant annulé hier soir à reposté son annonce pour le week-end où nous étions censé venir.

    Je souhaite avoir au moins les 90€ que nous avions versé.

  10. bonjour impossible de joindre 1 conseiller par téléphone pour un problème d’inscription a ce jour du 15 06 2017 car impossible de mettre l’adresse du logement que je propose et c’est pas normal !!! donc je pense annuler mon inscription d’hote si je n’ai pas de vos nouvelles dans les 24 heures merci car visiblement votre site n’est pas si serieux d’après et aussi certains commentaires qui vous sont adresse

  11. J ai réservé un logement airbnb à storjord en norvege pour la nuit du 24 au 25 juin 2017 pour 4 personnes
    La maison indiquée par l itinéraire ne correspond pas ce logement
    Les habitants de la maison indiquée nous ont signalé que l’hôte se prénommant Adventure est recherché par la police pour des arnaques sur AirBnb et que nous ne sommes pas les premiers à se faire avoir.
    Nous avons donc dû payer un hôtel
    Que faut il faire pour se faire rembourser ?
    Merci

  12. Bonjour,
    Je suis nouvelle sur airbnb, je ne connaissais pas (et ne sait tjrs pas d’ailleurs) comment bien utiliser l’application, du coup j’ai eu une réservation instantané dès que j’ai mis l’annonce j’ai du annulé par la suite une autre réservation qui a été annulé le lendemain j’ai reçu un mail du voyageur, cela fait bientot un mois, cependant la je viens de voir que des frais de 44e me seront prélevé. J’ai essayé de chercher sur le site pour comprendre et j’ai vu que lorsque la réservation instantané est activée il n y avait pas de frais d’annulation. Comment contacter airbnb pour éviter ces frais svp? Sachant que c’est le locataire qui a envoyé un mail pour l’annulation mais j’avoue ne pas avoir lu le contenu j’ai juste accepté et c’est tout

  13. Bonjour,
    Je cherche un mail de contact pour AirBnb. J’ai suivi vos indications et trouvé le discret “Ma question porte sur autre chose”. Mais seuls 3 chois sont disponibles et ils ne correspondent pas à la demande que je veut faire. Air BnB france doit bien disposer d’un mail non?

  14. Envoyer une mise en demeure par huissier chez Airbnb?

    Bonjour,

    Un voisin-copropriétaire loue de façon récurrente sur airbnb son appartement dans notre copropriété alors que nous avons un jugement de Juin 2016 avec exécution provisoire interdisant à un autre copropriétaire de louer de la même façon ses appartements et d’utiliser les photos des parties communes de l’immeuble. Ce jugement conforte la destination de l’immeuble exclusivement d’habitation bourgeoise de grand standing. Nous allons devoir à nouveau assigner. Pour que le jugement soit opposable à Airbnb, notre avocat souhaite également mettre en demeure Airbnb, voir l’assigner également si les infractions persistent. Est-ce que l’adresse suivante est valable pour les significations par huissier?

    Airbnb France
    3 rue Montyon
    75009 PARIS

    Merci.

  15. A l’attention de Florence,

    Madame,

    Je n’ai pas à ce jour réceptionné votre réponse.
    Par contre, je trouve les retours de votre Direction France inadmissible. Celle-ci n’étudie pas ma réclamation elle en me demande de contacter la Direction Générale en Irlande qui de son côté ne prend même pas la peine de répondre au courrier adressé au Directeur Général en personne.
    Je ne vais pas manquer de mon côté de me servir des réseaux sociaux pour faire part de mon perçu par rapport à votre société.
    Je suis qualiticienne et sachez que la satisfaction client s’est important car un client mécontent s’est 11 clients potentiels voir plus qui n’utiliseront pas vos services.
    Je veux croire que ma requête sera examinée avec sérieux car je vais mettre tout en œuvre pour récupérer la somme que votre société a encaissé.
    Sans dédommagement de votre part, je me verrais dans l’obligation de saisir les instances juridiques.
    Dans cette attente.
    Cordialement
    Sylvie TRAYSSAC

    Mise à jour par : Florence D, 10 nov. 09:53 CST:
    Bonjour Sylvie,
    Merci d’avoir contacté Airbnb, mon nom est Florence et je suis ravie de pouvoir vous aider.
    Je suis sincèrement désolée d’apprendre que le logement de Michaela ne correspondait pas à l’annonce.
    Je vais étudier votre demande et le dossier, et reviendrai vers vous lundi.
    N’hésitez pas à m’écrire si vous avez la moindre question ou si vous voulez ajouter des éléments, en réponse à cet e-mail.
    Meilleures salutations,
    Florence
    http://www.airbnb.com/help

  16. Merci pour cet article super utile ! Le numéro est difficile à trouver en effet… Vous m’avez sauvé la mise, service airbnb très agréable au téléphone et très aidant. A voir si tout se passe comme annoncé mais en tout cas très reconnaissante pour votre aide !marie

  17. le 2 janvier 2017

    Je vous demande de me rembourser immédiatement la somme de 51,68 euros prélevé sur mon compte le 15/12/2017.

    Je n’est pas fait de réservation auprès de cet hôte qui vraisemblablement ne pouvez nous recevoir le jeudi 14 décembre 2017.

    Le tarif se multipliant par deux, j’ai pu être en contact avec cette hôte et je lui ai fait par de mon refus.

    Vous vous autorisez à prélever au préalable sans même avoir finaliser cette réservation si ellea lieu. C’est illégal.

    J’ai pu appeler une personne au téléphone DONATO et, j’attend encore qu’il me rappel.

    Je vous demandes expressement de me reverser urgemment la somme débitée abusivement.

    Prière de me contacter rapidement, sinon je me verrai rapidement contacter la répression des fraudes.

  18. Je représente une agence immobilière en loire atlantique et jaimerai posté mes annonces sur votre site, je voudrai connaitre vos conditions et modalitées de fonctionnement

  19. bonjour j’aimerais savoir les reservations sur une nuit avec 5 personnes le tarif globale c’est multiplier par le nombre de personnes?
    ex; indication 5 couchages prix total 50€ est ce le prix total?
    merci

  20. Bonjour
    J’ai été prélevé de 460.31€ alors que je n’ai aucune réservation en cours chez Airbnb.

    Merci de procéder au remboursement de la somme anormalement prélevée.

    Bien cordialement

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